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  近日,市民白女士致电本报新闻热线2834000,反映在七星区一商业综合体,有中国民生银行工作人员以扫码关注可以送礼物为由,在她不知情的情况下替她进行了申请信用卡的操作。白女士为此很气愤,认为自己受到了欺骗。记者对此事进行了采访。

  以为只是扫码关注 不料他竟在申请信用卡
  白女士说,她在七星区这家商业综合体内工作,5月20日下午,她看到同事拿了个小礼品,觉得挺好看,同事告诉她,是在商业综合体内中国民生银行的摊位上得到的。
  民生银行的摊位就在白女士工作地点旁边,不一会,一名该摊位上的工作人员主动上前搭话,称只要扫码关注就能得到小礼品。白女士有点心动,于是问这名工作人员要如何操作。“当时我问了这名工作人员三遍,获取这个礼品是否需要办信用卡。他承诺不需要。”
  白女士说,当时她有点忙,就把手机交给那名工作人员来操作,期间那名工作人员问她有没有办过信用卡,并让她填写一些资料,还问了她的身份证号码等信息。白女士说,自己以为这是获取礼品的步骤,稀里糊涂地就把这些信息告诉了对方。
  一番操作后,那名工作人员给白女士展示了一个申请未通过的界面,并向白女士表示,申请没通过,但他依然会把小礼品送给白女士。
  “但没过多久,我收到银行发来的系统短信,得知那个工作人员刚才明明就是在进行替我申请信用卡的操作,他这么做不就是在欺骗我嘛!”
  白女士很气愤,马上返回民生银行的摊位,质问刚才那名工作人员为什么要欺骗她,同时把得到的小礼品退还了回去,并要求该工作人员道歉。
  白女士说,当时那名工作人员否认此事也拒绝道歉,这让她更加生气了。随后,她拨打了该行的投诉电话,得到的回复是需要4到5个工作日进行核实。过了一段时间,有一位民生银行的工作人员到现场处理此事并道了歉。

  系新员工业务不熟 对其重新进行培训
  5月21日,记者来到与白女士发生纠纷的民生银行摊位采访此事。一名姓聂的女士接受了记者的采访,她自称是民生银行信用卡中心相关负责人。聂女士说,前一天针对白女士投诉的事情,她也来到现场进行了处理。
  聂女士说,当天为白女士进行办理信用卡操作的工作人员是一名新员工,在为白女士服务的过程中,因为业务不熟练、太着急等原因,这名员工没有向白女士说清楚领取礼物的前提是要办理信用卡,的确存在失误。后续沟通也不太到位。
  后来,那名工作人员也承认了自己的推销方式不妥,并向白女士进行了道歉。聂女士说,民生银行已对该工作人员做出了相应的处罚,并让其重新接受业务内容的学习培训。此外,白女士的信用卡申请流程已终止。
  聂女士表示,他们的员工在上岗前都会进行系统培训,并且有要求,员工一定要在明确告知且客户知情、自愿的情况下才为客户办理信用卡。

  工作人员告知:办理信用卡才能领礼品
  当天晚些时候,记者再次来到该商业综合体内的民生银行摊位,看到这里摆放着各类礼品,有玩具、娃娃、行李箱、小摆件等,摊位上的工作人员都戴着工牌并穿着印有“中国民生银行”字样的工作服。
  当记者来到该摊位时,摊位工作人员热情地向记者介绍,只要用手机扫码关注公众号然后办理信用卡,就能领取一件礼品,如果现场成功办理的话,就能挑选两件礼品。
  随后,该工作人员用手机出示了一个二维码,记者扫码后弹出了一个名为“民生信用卡之家”的公众号,点击关注后看到,主页面有一个写有“160元代金券”字样的消息,点击进去后有申请信用卡的详细页面,包括选择信用卡类型及填写个人资料等,个人资料里包含客户姓名、联系人电话、身份证号码、住址、工作单位等内容,填写完毕后,点击页面最后的确认就能进行初步申领。
  该工作人员告诉记者,用户填完这些信息后,他们会进行审核,只有符合申请条件才能拿到信用卡。如果之后不需要这张信用卡可随时注销。
  记者周子琪 文/摄  

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