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当前新冠疫情的反复多变,使广大小微企业、个体工商户面临严峻挑战。近年来,华夏银行南昌分行积极响应国家号召,服务实体经济,将支持小微企业、个体工商户落到实处。据了解,自2021年9月30日起,华夏银行南昌分行在全省范围内,面向广大小微企业和个体工商户出台系列支付结算降费政策,切实降低小微企业和个体工商户经营成本,进一步凸显金融企业的守望相助和责任担当。

一、以减费政策为导向,开展广泛宣传

此次降费涉及银行账户服务、人民币结算、银行卡刷卡、ATM跨行取现、电子银行业务、票据业务共六大类合计24小项降费措施。为了确保客户知晓降费政策,华夏银行南昌分行持续加大宣传力度。该行通过官网、手机银行、微信公众号等媒介发布支付服务减费让利政策公告,通过智能POS终端机向商户推送减费信息,积极组织人员进园区、进企业、进商圈实地宣传。2021年9月30日政策实施当日,该行全辖13家网点在厅堂醒目位置摆放最新《华夏银行产品和销售价目名录》,同时各网点张贴减费让利宣传公告,摆放宣传展架,播放减费让利政策视频,发放减费让利宣传折页,落实主动告知,积极宣传,充分保障金融消费者的知情权,推动降费政策切实落地生效。

二、加强培训,做好政策解答工作

该行全面梳理小微企业及个体工商户常见的各类疑问和咨询事项,在2021年10月和2022年1月先后两次组织对全体客户经理、网点厅堂人员开展支付服务减费让利政策培训,全面深入讲解支付服务减费让利政策和应答口径,同时开展《支付服务减费让利政策考试》,考试覆盖所有一线人员,考试及格率100%,确保一线人员全面掌握政策内容,起到真正答疑解惑的作用,保障市场主体知情权。

三、开展检查,构建常态化监督管理体制

该行在全辖范围内开展支付服务手续费降费专项检查工作,在2021年12月及2022年1月分两次组织专业条线对网点开展了现场及非现场检查,网点覆盖率100%,全面检查网点减费让利政策宣传情况,构建常态化监督管理体制,及时纠正政策落实中存在的不规范问题,强化专业条线对客户经理指导培训职责,确保服务收费政策及相关工作要求落实到位。

四、集中宣传,提升宣传针对性

2022年一季度,该行开展以“支付降费 让利于民”等主题的活动。通过走访商圈、企业、社区,发放支付手续费减费让利宣传折页,让小微企业和个体工商户更加清晰了解降费政策,切实让惠企利民政策走进千家万户。自减费政策实施以来,华夏银行南昌分行累计惠及400余户小微企业和个体工商户,有效降低小微企业和个体工商户的经营成本,进一步激发小微企业和个体工商户经营活力。

华夏银行南昌分行表示将继续秉持服务实体经济的初心使命,继续做好服务价格优惠政策的执行与调整,切实维护客户合法权益,做小微企业和个体工商户的贴心银行,实现普惠金融服务与自身高质量发展的相互促进。

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