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“我现在都不知道怎么形容自己的心情了,又愤怒又无奈。

近日,1007接到莆田车友杨先生的投诉称,他曾于2020年9月购买了一张新电话卡,结果开卡后不久,就持续性接到浦发银行打来的催款电话,也偶尔会收到对方发来的催款短信,自己不堪其扰。更让他气愤的是,自己多次向浦发银行投诉,但问题始终没得到解决。

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当事人杨先生:

莫名被银行催款,不堪其扰

杨先生告诉记者,202091日,自己看中了一个比较不错的手机号码,于是购买下来,并当场充值开卡使用。


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开卡时间。图由杨先生提供

刚开始一段时间,号码使用正常,但几个月后的一天,他突然接到一个催款电话,对方自称是浦发银行的工作人员,说机主欠了银行一笔钱,要马上归还。


“我当时就愣了一下,我从没办理过浦发银行的卡,也没使用过浦发银行的任何业务,怎么会欠他们钱呢?”杨先生说,自己和对方沟通后,怀疑是新买这张电话卡的前使用者曾向浦发银行方面借钱了,“我和他们耐心解释,当时以为这事就过了。”


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杨先生说号码是自己使用。图由杨先生提供

令杨先生没想到的是,之后每隔一段时间,就会接到浦发银行方面打来的催款电话。自己一再交涉,催款电话慢慢变少,但催款短信还是经常发来。“刚开始我就当垃圾短信删掉就算了,但一直不停地发,也开始有些恼火了。”


被频繁骚扰的杨先生,决定正式向浦发银行方面投诉。从今年3月初开始,他多次拨打浦发银行方面的客服热线95528,之后还根据对方的要求,提供了自己是号码机主的相关证明。


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拨打投诉电话的记录。图由杨先生提供

“今年3月16日,就把各项证明发给他们给的客服邮箱。”杨先生说,本以为这事到这就结束了,但结果没过几天,再次接到浦发银行方面发来的催款短信,“有部分删掉了,最后一次收到是今年的3月28日。”


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催款短信。图由杨先生提供

杨先生说,除了向浦发银行方面投诉外,自己也向中国人民银行银保监会进行了投诉,但效果都不好。“真的被骚扰得没办法了,也很气愤,这么大的一家银行,怎么会做事这么不靠谱呢?你说我前后投诉了大约一个月,一个小小的骚扰问题都解决不了。”


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按银行要求发送的邮件。图由杨先生提供

浦发银行客服主管:

请提供投诉授权委托书

杨先生提供的通话记录显示,他确实多次拨打浦发银行和银保监会的投诉热线。42日上午,记者也拨打了浦发银行客服热线95528300447号话务员接听后,表示自己没有相关处理权限,电话需要转接。不久后,一位自称姓陈的主管接听了记者的电话。


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浦发银行网站首页

在仔细询问了记者的证件信息后,她表示会记录相关情况并反馈给有关部门,随后,她又提出,需要记者提供投诉授权委托书。

浦发银行陈主管:你反映的这个情况,我们在后续核实过程中,也是需要你去配合提供投诉人本人签署的相关授权委托书,至于提供(委托书)的途径和方式,我们的工作人员也会联系你,告知你的,好吗?

记者:不好意思,他(杨先生)向我们投诉,不需要授权委托书。

4月2日下午,记者接到一位浦发银行福州区域工作人员的电话,她表示已为杨先生拦截了催款电话和短信。对于杨先生为何投诉多次都没得到解决,以及陈主管口中的授权委托书为何物等问题,她表示浦发银行总部会有工作人员联系记者。但截至发稿,记者没有收到浦发银行总部的任何来电。

律师看法:

银行方面有义务停止骚扰

针对杨先生的遭遇,上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师表示,用户已经在接到外呼电话的时候,第一时间向银行方面解释自己是号码卡的新使用者,也在后续过程中按照银行方面的要求,提供了相关证明,这时银行就有义务停止骚扰。


卓律师建议道,杨先生除了可以向主管部门投诉外,也可以向市场监督管理部门投诉,如果投诉都无果的情况下,还可以走司法途径维权。


为何杨先生投诉近月仍无法解决问题?浦发银行方面的承诺是否会兑现?针对此事的进展,1007也将持续关注。

END

来源:FM1007福建交通广播 ,记者廖神

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